Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?

Tüm siparislerinizi postmaster@celsius.coffee mail adresimize mail atarak gerçekleştirebilirsiniz. Siparişiniz iptal ettikten sonra sipariş tutarınız, kredi kartı ile alışverişlerinizde kredi kartınıza, havale / EFT ile yaptığınız ödemeler ise hesabınıza iade edilir. Kredi kartlarına yapılan iadelerin karta geri ödenmesi 10 günü bulabilmektedir. Bu durum banka ile sizin aranızdadır. Celsius Coffee Roastery’nin müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır.

Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim ?

Sipariş işleminiz tamamlandıktan sonra adres değişikliği yapmak istediğiniz takdirde iletişim formunu kullanarak yada müşteri destek ekibimize ulaştığınızda, adres değişikliğiniz tarafımızdan memnuniyetle yapılacaktır.

Sipariş ettiğim ürünü ne zaman teslim alabilirim ?

Stokta olan bütün ürünleri ürünleri en geç 24 saat içerisinde kargoya teslim ediyoruz.Hafta içi 14:00’den önce ulaşan siparişler aynı gün, 14:00’den sonra ulaşan siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Tatil günleri verilen siparişlerinizi ise sonraki iş günü gönderiyoruz. Cumartesi ve pazar günleri verilen siparişleriniz de takip eden ilk iş günü kargoya teslim ediyoruz. Siparişleriniz teslimatını olabildiğince hızlı gerçekleştirmek için büyük titizlik gösteriyoruz ancak yine de oluşabilecek gecikmelerden ötürü siparişinizi iptal etme hakkına sahipsiniz. Siparişinizin durumu ile ilgili bütün bilgilerinizi size gelen maildeki takip numarasıyla kargo şirketinin takip sayfasında güncel olarak takip edebilirsiniz.

Ankara İçi Aynı Gün Teslimat nedir?

Ankara içi aynı gün teslimat, hafta içi 14:00’den önce ulaşan siparişleri size aynı gün içinde herhangi bir saat diliminde teslim edilmesini sağlayan bir hizmettir. Teslimat saatleri, seçtiğiniz bölgeye göre farklılık gösterebilir. Aynı gün teslimat kapsamında olan ilçeler; Çankaya, Etimesgut, Keçiören, Mamak, Sincan ve Yenimahalle’dir.

Siparişimi başka bir adrese göndermek istediğimde ne yapacağım ?

Sipariş sırasında gönderim yapılmasını istediğiniz adresi belirtebilirsiniz.Bu şekilde hediye olarak gönderim yapabilirsiniz. Siparişinizin ödeme aşamasında Fatura ve Teslimat için birbirinden bağımsız iki adres seçebilirsiniz. Bu durum da ayrı olarak gönderilecek fatura için sistem, kargo tutarını siparişinize otomatik olarak ekleyecektir.

Siparişim hasarlı geldi. Ne yapmalıyım ?

Ürünü kargodan teslim alırken dış ambalajında herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol edin. Size göndermiş olduğumuz paketler; özenli, sağlam şekilde paketlenmektedir. Kargodan kaynaklanan hasarlı durumlarda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın ve ürünü kesinlikle teslim almadan geri gönderin. Yeni ürününüzü size en kısa zamanda göndereceğiz.

Sipariş hazırlanma süreci nasıl ayarlanıyor ?

Verdiğiniz siparişiniz ödemesini Havale / EFT ile yapmışsanız, ödemenizin hesabımıza yansımasıyla. Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ise bankanın güvenlik onayından sonra siparişleriniz hazırlanmaya başlar. Kapıda ödeme yöntemi seçilerek yapılan alışverişler için, destek ekibimizden arkadaşlarımız sipariş onayı için sizinle iletişime geçerler, onayınızdan sonra siparişiniz hazırlanmaya başlar.

Siparişim hangi kargo ile bana ulaşacak ?

Kargo gönderilerimiz için MNG ile çalışmaktayız.

Kargomu nasıl takip edebilirim ?

Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo sistemlerinden tarafımıza ulaşan takip numaralarını siparişinize ekliyoruz. Paketinizin kargoya verdildiğini size bildiren sms’i aldıktan sonra, siteye kullanıcı girişi yaparak, sipariş detaylarında yer alan kargo takip numarasi ile MNG web sitesinden paketinizi takip edebilirsiniz.

Sipariş adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahısa teslim edilir. Kargo şubesinden mal / ürün teslimatı yapılamaz. Alıcının adreste olmaması durumunda bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Sadece Türkiye sınırları içerisinde belirtilen adreslere teslimat yapıyoruz.